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岳塘融媒5月22日訊（記者 郭思嘉 通訊員 袁文萱 趙熾妮）政務服務好不好，群眾最有發(fā)言權。證件要在幾個部門之間來回遞交？線上申報到底該怎么操作？窗口的承諾時間能不能兌現？近日，區(qū)政務服務中心聚焦企業(yè)群眾關心的這些“關鍵小事”，圍繞“湘易辦”高頻事項和“高效辦成一件事”重點事項，全面開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動，讓區(qū)直部門相關負責人從辦事人的角度把服務“走”一遍，用腳步丈量流程，用體驗發(fā)現問題，把“能辦”變成“好辦”。

本次行動涉及民政、人社、市場監(jiān)督管理、醫(yī)保等17個區(qū)直部門，各部門負責人和業(yè)務骨干“換位思考”，化身普通辦事群眾，通過政務服務網、“湘易辦”APP、自建系統(tǒng)三種辦理渠道，圍繞重點事項落地實施、流程優(yōu)化和系統(tǒng)支撐、用戶體驗優(yōu)化、“面子工程”問題防范四個方面，對122個“湘易辦”高頻事項和61個“高效辦成一件事”重點事項逐一開展線上辦理體驗。

岳塘區(qū)將目光投向廣東、浙江、上海等先進省份，對標同類事項辦理經驗，從減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動等方面逐一“找差距”“對標桿”?；顒庸舶l(fā)現優(yōu)化點41個，對比外省提出優(yōu)化建議15條。

此外，岳塘區(qū)還持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，將多部門辦理的“單個事項”集成為企業(yè)群眾視角的“一件事”，推動49個“一件事”實現“一窗、一網”辦理，704個事項實現“一網通辦”，379個事項實現“跨域通辦”，“綜合一窗”受理率達75%。依托“湘易辦”岳塘旗艦店，新上線并優(yōu)化了政務智能問答、線上刻章、景點預約等29項高頻服務，全面整合“廉通岳塘”、靜態(tài)停車繳費等移動平臺，“岳數岳好”數字政務品牌越擦越亮。

下一步，岳塘區(qū)將常態(tài)化開展線上體驗“走流程”和真實辦件跟蹤“走流程”，加大電子證照匯聚力度，通過“四減”“兩免”，進一步提升高頻事項網辦深度和辦理體驗。

作者：郭思嘉

責編：陶妞

來源：岳塘新聞網

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