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岳塘融媒5月27日訊（通訊員：劉曉珂）“你們的服務態(tài)度真是太好了，讓我在外地也感受到了家鄉(xiāng)的溫暖，給你們點贊！”近日，來自新疆的艾則孜計劃在岳塘區(qū)開一家羊肉串燒烤店，來到區(qū)政務服務中心辦理營業(yè)執(zhí)照。因不熟悉漢字填寫，他對如何填表一籌莫展。導辦員了解情況后，立即啟動“幫辦代辦”服務機制，不僅逐項協(xié)助其填寫表格，更全程跟進業(yè)務辦理，直至營業(yè)執(zhí)照順利辦結。這是該中心聚焦少數(shù)民族群眾辦事需求，以專業(yè)化、人性化服務破解“語言關”“流程關”的一個縮影。

長期以來，岳塘區(qū)政務服務中心始終堅持以企業(yè)群眾需求為導向，將“主動服務、精準服務”融入日常運行。針對部分來自新疆的少數(shù)民族群眾不熟悉漢字表格填寫、不了解辦事流程等實際難題，中心建立了“首問負責+全程幫辦”工作機制，導辦員化身“翻譯員”與“指導員”，提供從政策解讀到材料填報的全流程專業(yè)支持。具體工作中，導辦員嚴格按照標準化服務流程，逐一解讀表格內容、逐項核對信息字段、細致講解填寫規(guī)范、重點提醒易錯環(huán)節(jié)，用通俗易懂的語言和清晰的指引，幫助群眾快速、準確地完成表單填報，有效避免因信息錯漏導致的往返奔波。

從耐心指導填表到全流程幫辦代辦，從語言溝通協(xié)助到政策精準解讀，岳塘區(qū)政務服務中心始終堅持“服務零距離、辦事無障礙”的工作理念，把解決群眾的急難愁盼作為優(yōu)化服務的著力點。通過一件件實事、一項項專業(yè)舉措，中心不僅打通了業(yè)務辦理的堵點，更架起了民族團結的“連心橋”，讓政務服務的專業(yè)與溫度真正惠及每一位辦事群眾。

下一步，岳塘區(qū)政務服務中心將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，進一步優(yōu)化面向少數(shù)民族群眾的定制化服務清單，推出更多便民利企舉措，以標準化、專業(yè)化、人性化的政務服務，為促進民族團結、優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境貢獻更大力量。

作者：劉曉珂

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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