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岳塘融媒6月1日訊（通訊員：谷邵敏）一面錦旗，承載一份認(rèn)可；一句贊譽(yù)，彰顯一份擔(dān)當(dāng)。近日，五里堆街道紗廠街社區(qū)先后收到轄區(qū)居民送來的兩面錦旗，分別感謝社區(qū)工作人員在居民糾紛調(diào)解、債務(wù)糾紛清償工作中的貼心服務(wù)與盡心盡責(zé)，以質(zhì)樸的方式，傳遞著對社區(qū)為民辦實(shí)事、解民憂的真摯謝意。

家住紗廠街社區(qū)廠內(nèi)村2棟的居民劉阿姨家中下水道突發(fā)嚴(yán)重堵塞，污水持續(xù)倒灌屋內(nèi)。連日來，渾濁污水淤積家中，高溫天氣下滋生異味、污染居室環(huán)境，導(dǎo)致房屋無法正常居住使用，給劉阿姨的日常生活造成極大困擾。經(jīng)排查，堵塞管道的關(guān)鍵維修端口位于鄰居家車庫內(nèi)，需進(jìn)入車庫施工才能徹底疏通管道、根治污水倒灌問題。

本該是簡單的民生維修事宜，卻因鄰里陳年矛盾陷入僵局。鄰居拒絕劉阿姨進(jìn)入車庫開展管道維修作業(yè)。多年積怨疊加現(xiàn)實(shí)矛盾，讓雙方僵持不下、爭執(zhí)不斷，維修事宜遲遲無法推進(jìn)。一籌莫展的劉阿姨最終向社區(qū)求助，希望社區(qū)出面協(xié)調(diào)化解糾紛、解決燃眉之急。

為高效化解鄰里矛盾，切實(shí)保障居民合法居住權(quán)益。社區(qū)迅速啟動多元調(diào)解機(jī)制，聯(lián)動轄區(qū)派出所民警、專職調(diào)解員、網(wǎng)格員等十余名工作人員組建調(diào)解專班，全面開展矛盾調(diào)處工作。

考慮到雙方矛盾積怨已久、對立情緒突出，社區(qū)摒棄簡單化、模式化調(diào)解方式，采取“分開疏導(dǎo)、雙向溝通、循序漸進(jìn)”的調(diào)解思路，先后十余次上門走訪。一方面耐心傾聽鄰居心結(jié)訴求，安撫其對立情緒，細(xì)致宣講鄰里相處準(zhǔn)則與相關(guān)法律法規(guī)，講明相鄰權(quán)的法律規(guī)定，引導(dǎo)其換位思考、摒棄舊怨；另一方面持續(xù)跟進(jìn)安撫劉阿姨情緒，同步對接維修事宜，全力平衡雙方訴求。

歷經(jīng)半個多月堅持不懈地反復(fù)溝通、耐心勸解，工作人員以真誠態(tài)度化解隔閡，最終促成事件圓滿解決。為感謝社區(qū)切實(shí)解決自己的急難愁盼問題，劉阿姨特意為社區(qū)送上錦旗。

無獨(dú)有偶，紗廠街社區(qū)居民胡女士也將一面錦旗送到社區(qū)，感謝工作人員耐心調(diào)解、厘清糾紛癥結(jié)，積極搭建溝通橋梁，成功化解債務(wù)糾紛，幫助其追回2萬余元欠款，維護(hù)了自己的合法財產(chǎn)權(quán)益。胡女士對社區(qū)主動作為、貼心為民的工作態(tài)度給予高度評價。

錦旗雖輕，承載著居民的信任與期盼；責(zé)任如山，彰顯著社區(qū)的初心與使命。下一步，紗廠街社區(qū)將持續(xù)用心用情辦好每一件民生小事、解決每一個民生難題，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動拉近與居民的距離，共建和諧溫暖的幸福家園。

作者：谷邵敏

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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